NTET上机考试常见问题和异常情况处理规范
1.任何原因迟到15分钟以上
不得进场考试。
2.考生进场证件不全（两证：准考证、身份证）
不得进场考试。
3.考试过程中由于软、硬件故障耽误考试时间，待说明情况后给予延时
如：① 考试机下载试卷速度过慢，造成考生开始考试时间延误
② 在考试管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面
③ 在考试过程中，考试机鼠标、耳机、声卡或显示器突然故障，并且此时考试机还在计时中，即没有退出考试系统。
注：如果考试机处于关闭状态，那么考试机计时将停止，考生的时间将不会延误。因此，此种情况不需要进行延时。
4.考生提前误交卷
一律不允许补考。
5.考场中发现病毒，致使考试无法进行
上报教育部考试中心NTET技术组（ATA跟踪人员）及四川省教育厅中小学教师信息技术等级检测中心（028-84767228）。如果大规模考试机中毒，安排考生在原地休息。考场工作人员尽快进行杀毒。如果超出15分钟的话，考点负责安抚考生，等待教育部考试中心NTET技术组给出最终解决方案。
上报教育部考试中心NTET技术组（ATA跟踪人员）及四川省教育厅中小学教师信息技术等级检测中心。如少数几台有病毒，启用备用机转移机器，如备用机不够，根据实际情况再处理。
6.考试开始前或考中突然停电
首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果确认在20分钟内可以恢复供电，待恢复后可以继续考试。
首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果20分钟后仍无法确认来电的时间，则向四川省教育考试院汇报（028-85178465），等待解决方案。
7.由于个人原因导致考生看错考试时间或走错考点
一律不给予补考。
8.发现考生与证件上照片不符
发现有明显不符时，先仔细查看并适当询问，如考生坚持说是他本人时，继续让他考试。详细记录并复印其证件，考试结束后使用摄像头或数码相机为考生当场重新拍照，照片以考生姓名+身份证命名。等所有考试结束后，书写说明，加盖公章，传真至028-84767228，同时将照片文件发至595796513@qq.com。
9.考场发现照片不清晰
首先确认考生身份是本人无误。先让其进行考试，考试
结束后使用摄像头或数码相机为考生补拍照，照片以考生姓名+身份证命名。等所有考试结束后，书写说明，加盖公章，传真至028-8476722，同时将照片文件发至595796513@qq.com。
10.无法启动考试管理系统（报错如：连接服务器出错）
上报教育部考试中心NTET技术组及四川省教育厅中小学教师信息技术等级检测中心，由教育部考试中心NTET技术组给出解决办法。
11.个别考试机无法从考试管理机下载试卷
首先尝试重启考试机，重新登录下载试卷，如果仍然不行请转移考试机。
12.考生反映题目或试卷内容有问题
告诉考生按照自己的理解作答。监考老师不回答考生涉及试题内容的问题，但应该记录考生反映的问题并向省教育考试院汇报。
13.考生反映开考时间不对
先安抚考生，查证属实后，通过单机延时补偿相应时间。
14.考生在考试中途突发疾病，导致无法继续考试
将考生扶到侯考室，先通过医务室或急救箱进行护理，必要时与考生家人取得联系，并拨打救护电话，同时立即上报省教育考试院。
15.考试机登陆时出现考生已经迟到XX分钟不能登陆，但实际时间未到。
出现此种情况，可能是由于考试管理机没有联网对时。此时需要考试管理机程序重启后，在系统中进行联网对时，重新进行分发试卷。
考试前30分钟提前登陆了考试机，造成此原因。请考生在考试机上稍侯，等过了考前30分钟后再登陆。
16.考生登陆时提示“没有该考生信息，请检查准考证是否填写正确”。
在考生信息中确认准考证号码是否正确。
如果此现象是所有考生都发生，请重新点击分发试卷按钮，重新分发试卷。
17.考生登陆考试机时出现“考试已结束”的提示
第一步：先发送关闭考试机命令，关闭管理机程序；
第二步：启动考试管理机，选择考试的场次，单击“移除”按钮，向教育部考试中心NTET技术组索要移除场次的密码；
第三步：移除场次后，在导入考试数据中导入考试场次重新分发试卷。
18.考中各类机器死机的处理方案
考试机死机，重启可进入继续考试，还不行的可转移考试，转移操作成功以后立即关闭该考试机。
考试管理机或考试服务器死机，如果在下载数据、导入数据、分发试卷、导出考试成绩等操作过程中死机，重启后操作步骤需重新操作，如果在考中发现死机，重启即可。
